Какие документы можно получить в МФЦ москва

Московские центры

Какие документы можно получить в МФЦ москва

02.04.2019 18:19:00

Горожане привыкли, что в офисах МФЦ им гарантированы не только быстрое обслуживание и хорошее отношение, но и дополнительные сервисы

Сотрудники офисов «Мои документы» искренне стараются помочь москвичам. Фото агентства «Москва»

Московские центры госуслуг «Мои документы» все более активно участвуют в жизни мегаполиса.

Они в последнее время не только выполняют свою непосредственную работу – оказывают горожанам более 180 государственных услуг, но и становятся местом для проведения выставок, семинаров и мастер-классов.

Горожане уже привыкли, что, посещая центр госуслуг, они получат нужные документы быстро, без волокиты, при этом сотрудники помогут посетителю от всей души и одарят улыбкой.

В Москве работают 130 многофункциональных центров госуслуг (МФЦ) «Мои документы», которые располагаются в каждом районе города и в основном работают без выходных с 8.00 до 20.00. Несколько иной – с 10.00 до 22.

00 – график работы лишь у расположенного на ВДНХ Дворца госуслуг, а также двух флагманских офисов МФЦ (в Центральном административном округе он размещен в торговом центре «Афимолл Сити», а в Юго-Западном административном округе – в торговом центре «Спектр» на Новоясеневском проспекте).

Большинство услуг в столичных МФЦ можно получить без привязки к месту регистрации в Москве, то есть по экстерриториальному принципу.

Тех, кто незнаком с работой МФЦ в Москве, в первую очередь впечатляет отсутствие в офисах «Моих документов» очередей. Система электронного управления очередями, внедренная в центрах, позволила искоренить организационные промедления при получении госуслуг, и в среднем сейчас граждане ждут их около трех минут.

Причем если заявитель ждет услугу более 15 минут, в качестве извинения ему предлагается чашка кофе. Однако серьезных расходов на бодрящий напиток у МФЦ нет – такие проблемы возникают только у одного из 2 тыс. посетителей.

«Для удобства жителей центры расположены во всех районах столицы, и в них ежедневно обращается более 70 тыс. горожан, – говорит замдиректора по связям с общественностью центров госуслуг «Мои документы» Анастасия Загородникова.

– Мы стремимся сделать так, чтобы в наших центрах заявители могли не только получить нужные услуги, но и провести время с пользой и интересом – например, посетить творческий и познавательный мастер-класс, а во флагманах даже проверить здоровье или забронировать путешествие».

Кроме того, центры «Мои документы» предоставляют пользователям дополнительные полезные сервисы, помогающие получать госуслуги, – к примеру, в залах устанавливается оборудование, позволяющее скопировать документы, оплатить налоги и услуги ЖКХ.

МФЦ активно участвует в городской жизни – например, в апреле во многих центрах начали работать фотовыставки о жизни участников проекта «Московское долголетие», в нескольких офисах «Моих документов» – выставки «Мишка. Кедр. Шишка», посвященные теме сибирского кедра и его сохранению в экосистеме РФ, а также выставки на тему детства в столице.

Горожане могут получить в МФЦ и знания. Например, вчера во флагманском офисе «Мои документы» Центрального административного округа проводился семинар «Роль руководителя в компании: как разделить функции владельца бизнеса и руководителя», в центре госуслуг района Хамовники – мастер-класс по повышению компьютерной грамотности «Mos.

ru: как получать услуги не выходя из дома», а в МФЦ района Тверской – мастер-класс «Таежная тропа», на котором волонтеры обучали желающих, как сажать кедры.

Кроме того, каждую весну накануне Дня Победы сотрудники МФЦ помогают москвичам распечатать фотографии ветеранов, с которыми потом можно будет пройти торжественным маршем «Бессмертного полка» по столице.

Даже внешне МФЦ кардинально отличаются от чиновничьих приемных, в которых раньше горожанам нужно было ожидать нужные документы. Например, центр госуслуг района Пресненский – в пяти минутах ходьбы от метро «Улица 1905 года», расположен на первом этаже нового современного и удобного здания.

Посетителей встречают на стойке специалисты МФЦ, они консультируют горожан и выдают им талончики электронной очереди. В небольшом зале ожидания есть все, что может понадобиться москвичу при оформлении документов, – сканер, копир, банкоматы, аппарат для оплаты госпошлины, несколько компьютеров для самостоятельной работы.

Те, кто хочет подкрепиться – если успеет, конечно, – могут купить в вендерных автоматах кофе или снеки. Малышей, которые пришли в МЦФ с родителями, можно отправить в небольшой детский уголок, где они могут поиграть или посмотреть мультики, не отвлекая взрослых и не скучая. Наталья пришла в МФЦ с бабушкой оформлять субсидию на оплату жилищно-коммунальных услуг.

«Бабушке уже за 80, и, хотя мы живем рядом, она очень устала, не может даже подняться, – говорит Наталья. – Обратно поедем на такси, конечно, но как сейчас быть, не ясно, нужно же как-то дойти до окна специалиста, а коляску мы не взяли».

В итоге сотрудники МФЦ решают проблему – подвозят к бабушке удобное офисное кресло на колесиках и прямо в нем катят заявительницу к нужному окну. Положительную оценку сотрудникам можно поставить и за то, что удалось решить проблему посетителя, и за креативность.

Также в районе расположен первый в стране и городе флагманский центр «Мои документы» на Пресненской набережной. Это настоящая «фабрика госуслуг» – здесь посетители не только могут с комфортом получить более 170 их видов.

Во флагманском офисе работает множество дополнительных сервисов: «Мой банк» в виде банковского отделения, «Мое искусство» – это, по сути, билетная касса, «Мои путешествия» – позволяющего выбрать и купить экскурсии и туры, «Мое фото» – профессиональное фотоателье.

Тут есть даже сервис «Мое здоровье» – это кабинет врачей Департамента здраво-охранения Москвы, в котором можно сделать прививку, померить давление, провести скрининг состояния легких, сделать экспресс-анализ на наличие общего холестерина и глюкозы в крови, а также получить консультации врачей.

Некоторые МФЦ на периферии расположены не рядом со станциями метро, что делает их удобными для жителей спальных районов. Например, для жителей района Бирюлево Восточное работает МФЦ на улице Загорьевская. В современном офисе, который открылся в 2012 году, работает 39 окон, а сотрудники предоставляют более 170 государственных услуг.

Этот МФЦ серьезно загружен – в среднем ежедневно его посещает около 1000 человек, – однако среднее время ожидания в очереди составляет стандартные для «Моих документов» три минуты.

На видном месте – правила поведения сотрудников многофункциональных центров, так называемый «Московский стандарт госуслуг», который может изучить каждый, кто приходит в центр госуслуг, чтобы затем проверить, выполняют ли сотрудники эти правила.

Михаил пришел в МФЦ, чтобы понять, во сколько ему обойдется замена паспорта: «Я пришел в банк, а мне говорят: ваш паспорт недействителен, у вас там посторонние записи. Оказалось, мой ребенок нарисовал меня там на одной странице, причем я даже не заметил, когда это произошло.

Попытался разобраться при помощи Интернета – в одном месте говорят, что надо будет платить штраф за порчу, в другом – что не надо. Так что я решил лучше зайти и узнать у тех, кто разбирается в этом деле». Мужчину успокоили, что никакого штрафа платить не придется, но паспорт действительно подлежит замене.

Центр «Мои документы» района Дорогомилово также разместился в престижном месте – на шестом этаже в торговом центре «Европейский», прямо напротив выхода из метро у Киевского вокзала. Центр открылся в августе 2016 года, и сейчас его в среднем посещают примерно 700 человек в день.

В офисе 50 окон, и в будние дни ждать приема не приходится – между получением талончика в электронной очереди и вызовом к специалисту проходит не более минуты. Татьяна пришла в МФЦ, чтобы поменять ИНН. «Я сменила фамилию, и теперь нужен новый ИНН, – отмечает она.

– Можно пойти в налоговую, это, как я понимаю, будет по времени несколько быстрее, но мне удобнее в этом МФЦ – у меня уже есть позитивный опыт оформления тут паспорта, документов на недвижимость. Мне здесь нравится отношение – четко и благожелательно рассказывают, что надо делать.

Не отсылают как в некоторых ведомствах: «Найдите на нашем сайте, сами разберитесь и потом еще раз приходите!» Хорошее отношение сотрудников МФЦ, конечно, расслабляет, но это очень удобно и экономит время».

Действительно, важное отличие «Моих документов» от приемных различных ведомств – отношение сотрудников к посетителям.

В декабре 2017 года мэр Москвы Сергей Собянин дал старт в центрах госуслуг проекту «Искренний сервис», который предусматривает, что персонал МФЦ не просто «занимается обслуживанием» заявителей, а старается сделать максимум, чтобы решить проблему, с которой горожанин пришел в центр.

«Искренний сервис» – это умение смотреть на ситуацию с позиции клиента и решать задачи с точки зрения его интересов, – говорит руководитель Дворца госуслуг на ВДНХ Людмила Рощупкина. – Сотрудники центров стараются вникнуть в ситуации заявителей, внимательно их выслушать, чтобы не только оказать услугу, но и подарить хорошее настроение».        

Источник: http://www.ng.ru/moscow/2019-04-02/16_7546_service.html

Вакансии в МФЦ — как устроиться на работу в «Мои документы»

Какие документы можно получить в МФЦ москва

16.11.2018

В статье мы расскажем, какие бывают в МФЦ вакансии, какие предъявляются требования к претендентам на работу, как пройти собеседование в МФЦ, какие есть плюсы и минусы работы в МФЦ «Мои документы».

Вакансии в МФЦ

Начнем с того, что Многофункциональные центры «Мои документы» в настоящее время есть по всей России, их более 1000. Это независимые друг от друга организации, подчиняющиеся местным администрациям.

Поэтому, если вас интересует, как устроиться работать в МФЦ, искать вакансии надо в том регионе, где вы хотите жить и работать.

Все МФЦ работают по единым стандартам и правилам, установленным централизованно Министерством экономического развития РФ http://economy.gov.ru/minec/activity/sections/admReform/mfc.

Перечислим кратко, какие могут быть вакансии в МФЦ. Для примера приведем структуру МФЦ Воронежской области:

  • Директор
    • Заместитель директора по развитию сети МФЦ
    • Заместитель директора по обеспечению МФЦ
    • Заместитель директора по информационным технологиям
    • Заместитель директора по финансово-экономическому планированию
    • Главный бухгалтер
      • Отдел телефонного обслуживания
      • Отдел по развитию системы предоставления услуг
      • Отдел делопроизводства  и работы с обращениями граждан
      • Отдел ИТ-инфраструктуры и информационной безопасности
      • Отдел по сопровождению информационных систем
      • Отдел материально-технического обеспечения
      • Отдел охраны труда и автотранспортного обеспечения
      • Отдел экономического планирования и внутреннего контроля
      • Отдел бухгалтерского учета
      • МФЦ для бизнеса
      • Отдел организации мониторинга и контроля качества оказания услуг
      • Отдел по работе с персоналом
      • Отдел договорной и претензионной работы

В других регионах структуры могут отличаться, но в любом случае, мы видим, что МФЦ – большая организация с разветвленной структурой и большим разнообразием вакансий и требуемых профессий. В каждый отдел требуются свои специалисты по профилю отдела.

Что касается вакансий, относящихся к работе с обращениями граждан, то это могут быть следующие позиции, см. таблицу ниже.

Обратите внимание: зарплаты специалистов сильно зависят от региона. Как правило, чем крупнее город, тем выше зарплата. Уточняйте порядок зарплаты в том регионе, где вы хотели бы работать.

ПозицияОбязанностиЗарплата (кроме Москвы)
АдминистраторПомощь посетителям с электронной очередью, оплатой госпошлин, копированием и др.от 18000
Специалист по выдаче документовВыдача гражданам готовых документов.от 20000
Специалист по приему документовПрием заявлений от граждан, помощь в оформлении заявлений, регистрация в электронной базе, отправка специалистам по обработке обращений.от 22000
ЮристКонсультация по услугам, первичная правовая экспертиза документов, передача пакетов документов в уполномоченные организации и др.от 25000

Приведем ссылки на наиболее популярные сайты поиска работы, которые охватывают всю Россию. На этих сайтах всегда можно найти свежие вакансии в МФЦ. При поиске вакансии можно задать регион, профессиональную область, желаемую зарплату и другие фильтры.

  • https://rabota.yandex.ru/
  • https://hh.ru/
  • https://www.superjob.ru/
  • https://www.rabota.ru/
  • https://www.avito.ru/rossiya/rabota
  • https://irr.ru/jobs-education/vacancies/

А эти сайты  – агрегаторы, они ищут по другим сайтам поиска работ:

  • https://www.trud.com/
  • https://rabota.yandex.ru

Как устроиться на работу в МФЦ

Теперь расскажем, как устроиться на работу в МФЦ.

1. Требования к соискателям работы в МФЦ

К претендентам на позиции в зале, как правило, предъявляются следующие требования:

  • высшее образование, особенно приветствуется экономическое, финансовое;
  • коммуникабельность, доброжелательность, умение работать с людьми;
  • грамотная устная и письменная речь;
  • пунктуальность, внимательность, ответственность, исполнительность;
  • обучаемость, желание развиваться;
  • стрессоустойчивость, умение разрешать конфликтные ситуации.

Приветствуется опыт:

  • опыт работы с ПК, в частности, с MS Office;
  • опыт работы с документами, с нормативно-правовыми актами, с правовыми системами
  • опыт делопроизводства и знание правил делового письма

2. Обязанности специалиста

Вот что обычно входит в обязанности специалиста в зале обслуживания:

  1. консультирование граждан по особенностям предоставления госуслуг;
  2. помощь в подготовке документов и заявлений, проверка предоставленных для получения услуги документов;
  3. прием документов, оформление и выдача расписки;
  4. учет принятой заявки;
  5. выдача результатов услуги.

3. Как составить резюме

Мы подобрали некоторые очень полезные общие рекомендации по составлению и оформлению резюме специалиста МФЦ, а также несколько примеров готовых резюме. Самый эффективный путь к подготовке качественного и емкого резюме такой:

  • войти на один из сайтов поиска работы как работодатель и поискать резюме специалистов МФЦ (ваших конкурентов);
  • поставить себя на место работодателя и оценить те резюме, которые вы нашли: работодателю требуется быстро обучаемый, организованный, неконфлитктный, исполнительный работник, умеющий общаться с разными людьми
  • составить на основе некоторых наиболее подходящих примеров свое резюме, используя приведенные рекомендации.

Рекомендуем посмотреть видео о том, как составить резюме.

Вот какими качествами должно обладать ваше резюме:

Для вашего удобства, мы подобрали несколько образцов резюме, их можно скачать ниже:

Скачать образец резюме 1

Скачать образец резюме 2

Скачать образец резюме 3

Скачать образец резюме 4

Скачать резюме-анкету

Для составления резюме могут пригодиться специализированные сайты и сервисы:

  • http://7resume.ru/
  • http://obrazets-resume.ru/

5. Собеседование и тесты

Порядок собеседования в МФЦ, а также вопросы, которые задают соискателям, зависят от того, в какой именно многофункциональный центр вы устраиваетесь, но в любом случае будет как минимум 2 этапа:

  1. Тестирование работы на компьютере. Вам могут предложить выполнить несложную задачу за ограниченное время. Это может быть подготовка и сохранение документа, или реестра, или еще что-то в этом роде.
  2. Самопрезентация и ответы на вопросы работодателя. Как показывает практика, все работодатели задают похожие вопросы, к которым желательно быть готовым. Рекомендуем скачать и прочитать файл «20 вопросов, которые задают работодатели».

Скачать файл «20 вопросов, которые задают работодатели».

5. Обучение

Несмотря на то, что различные МФЦ в регионах России не имеют федеральной вышестоящей организации и подчиняются местным органам власти, все они работают по единым стандартам и нормам, разработанным Министерством экономического развития. Например, есть общее требование о том, что посетитель не должен проводить в очереди более 15 мин.

После принятия на работу новые сотрудники проходят обучение этим стандартам и нормам. Программы, сроки и методы такого обучения зависят от регионов. Это может быть или обучение на рабочем месте, рядом с опытным сотрудником, или прохождение специализированных курсов.

Например, в Москве при ГБУ   «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг» есть специализированный учебный центр. Также есть центр обучения при МГУУ (Московский городской университет управления Правительства Москвы).

  Есть аналогичные центры и в регионах.

Уточняйте, как будет проходить ваше обучение, на собеседовании в вашем МФЦ.

Вакансии в МФЦ Москвы

В Москве уровень начальной зарплаты сотрудника МФЦ «Мои документы» может превышать региональный уровень в 2 и более раз. Например, работнику без опыта работы предлагаются вакансии с зарплатой 45000 руб. в мес.

В то же время в Московской области зарплаты заметно ниже, например в г. Химки, Солнечногорск предлагается  зарплата от 27000-30000 руб.

Если вы хотите устроиться на работу в МФЦ в Москве или Московской области, рекомендуем внимательно просмотреть упомянутые выше сайты с информацией о вакансиях, обращая внимание на требования, сведения о графике работы, а также о географическом положении МФЦ (принадлежность к определенному административному округу Москвы). Вы можете задать эти данные при поиске вакансий на сайтах.

Вакансии в МФЦ Санкт-Петербурга

В СПб начальный уровень зарплаты работка МФЦ существенно ниже, чем в Москве. Выбор позиций также заметно меньше.

Информацию об МФЦ в Санкт-Петербурге со ссылкой на официальный сайт можно найти на нашем сайте, а сведения о текущих вакансиях доступны на сайтах трудоустройства:

  • spb.superjob.ru
  • rabota-v-spb.ru
  • https://rabota.yandex.ru

Плюсы и минусы работы в МФЦ

Работа специалиста по приему и обработке документов в МФЦ имеет свои плюсы и минусы.

Плюсы:

  • стабильность – официальная зарплата без задержек, официальный оплачиваемый отпуск
  • получение знаний и опыта – вы научитесь работе на компьютере, общению с людьми, организованности, устойчивости к стрессам
  • возможен удобный для вас график (зависит от конкретного МФЦ)
  • возможность карьерного роста

Минусы:

  • работа с людьми (посетителями) требует крепких нервов
  • большой объем требуемых знаний по предоставлению услуг, работе с программами, правилам делопроизводства
  • большой коллектив также потребует от вас выдержки и умения общаться с коллегами
  • жесткие требования оп соблюдению стандартов обслуживания, возможны явные и тайные проверки.

Прочие вакансии в МФЦ, не требующие напряженной обработки запросов посетителей, имеют указанные выше плюсы, но свободны от некоторых минусов (примеры – юрисконсульт, системный администратор, бухгалтер и пр.).

Как и везде, очень многое зависит от непосредственного начальства – насколько руководитель уважает работников, насколько жесткие требования предъявляет, как начисляется зарплата, отпускные, больничные и прочее.

Рекомендуем почитать на форумах и в соцсетях отзывы работников МФЦ о своей работе, вот примеры ссылок:

Заключение

Устроиться на работу в МФЦ не представляет особого труда, так как постоянно появляются различные вакансии. Однако рекомендуем внимательно изучить описанные в вакансиях требования и обещания.

Если вам нравится работа с людьми и документами, вы можете занять вакансию специалиста по приему и обработке запросов. На такую позицию вполне можно устроиться и без опыта работы.

Имеются также и другие позиции, но на них устроиться без опыта будет более проблематично.

Если у вас остались вопросы, задайте их по бесплатным телефонам горячей линии:

8 (800) 350-20-43 для регионов РФ

8 (499) 577-02-04 для Москвы

8 (812) 425-60-51 для С-Петербурга

или воспользуйтесь формой для бесплатной консультации:

Обратите внимание: юристы не записывают на приём, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режиму работы МФЦ.

Вакансии в МФЦ — как устроиться на работу в «Мои документы» Ссылка на основную публикацию

Источник: https://mfcgos.ru/instrukcii/vakansii-v-mfc

Телефон горячей линии МФЦ, служба поддержки МФЦ, бесплатная горячая линия 8-800

Какие документы можно получить в МФЦ москва

Принцип оказания государственных услуг в режиме одного окна является наиболее удобным способом быстрого оформления документов, получения справок. Системой «Мои документы» обеспечивается взаимосвязь между пользователями и учреждением, что позволяет гражданам получать услуги просто и удобно.

Для связи с гражданами предусмотрены несколько способов. Самым популярным вариантом является звонок по телефону, дополнительно можно письменно обратиться с проблемой через официальные сайты или написать письмо на электронную почту. Давайте подробно рассмотрим все способы.

Граждане могут звонить по общероссийским и региональным номерам. Телефоны службы «Мои документы» размещены в каждом МФЦ и на сайтах отделений.

Для связи есть несколько бесплатных единых линий для всей России:

8 (800) 550-50-30Для записи на прием, узнать стадию изготовления документов
8 (800) 100-70-10Госуслуги
8 (800) 350- 29- 87Консультация юристов

Граждане, проживающие в городах РФ, смогут воспользоваться дополнительными телефонными номерами региональных Центров:

ГородТелефон
Горячая линия МФЦ в Москве8(495) 777-77-77
В Московской области8 (800) 550-50-30
Горячая линия МФЦ в Санкт-Петербурге8(812)573-90-60
Горячая линия МФЦ в Туле8 (800) 450-00-71
Горячая линия МФЦ в Краснодаре8 (800) 2500 549

Горячая линия МФЦ в других регионах. Чтобы узнать номера телефонов горячей линии в других регионах, следует перейти на портал госуслуг https://www.gosuslugi.ru/ и ввести регион места нахождения.

Другие способы связи

Перечень оказываемых МФЦ услуг, можно изучить на сайтах порталов «Мои документы», «Госуслуги»:

Пользователь может выбрать рубрику, открыть популярные услуги или жизненные ситуации заданной темы, узнать какие услуги можно получить дистанционно или через посещение Центра.

Например, при выборе темы «Паспорта, регистрации, визы», раздела «Паспорт гражданина РФ», клиенту будет предоставлен перечень услуг, которые он сможет получить электронным и неэлектронным путем:

Также можно просмотреть ответы на самые популярные вопросы, инструкции, каким образом можно получить услугу.

Граждане, зарегистрированные на портале Госуслуг, могут записаться на прием в электронную очередь через сайты «Мои документы».

Для этого потребуется следующее:

  • Войти на сайт: мфц.рф и перейти в раздел «Запись в очередь»:
  • Выбрать нужный регион и нажать «Записаться».
  • Запись производится в личном кабинете портала Госуслуг.

Через сайт можно воспользоваться рубрикой «Обратная связь», чтобы задать вопрос.

Получить помощь можно через портал Госуслуг. На сайте реализована возможность задать вопрос в онлайн-чате:

Или просмотреть наиболее популярные ответы на вопросы, размещенные в портале.

https://www.youtube.com/watch?v=qO211fnl99U

Последнее время растет популярность различных мобильных приложений. Портал Госуслуг предлагает гражданам установить собственное мобильное приложение, для частных лиц или для бизнеса. Через приложения можно отслеживать статус заявлений, стадию готовности документов, записаться в МФЦ или в другие структуры, получать консультации, оплачивать налоги, штрафы, госпошлины и т. д.

Приложение для бизнеса позволит быть в курсе назначенных уполномоченными органами проверок компании, наличия судебных задолженностей, статуса заявлений, периода готовности документов и т. д. Через сервис можно проверять автоштрафы, записаться на прием в прокуратуру и другие государственные органы, и т. д.

Приложения скачиваются с Google Play или App Store в зависимости от мобильного устройства пользователя.

Пользователи социальных сетей могут зарегистрироваться в группе ВКонтакте «МФЦ РФ»: https://.com/mfc_russia и «Портал Госуслуг РФ»: https://.com/new.gosuslugi. Здесь представлена информация о предоставляемых актуальных услугах, новых возможностях приложений, проводятся онлайн-консультации, обучающие уроки. Со страничек групп можно задать вопрос оператору МФЦ.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Перечень вопросов, на которые можно получить ответ, обратившись к оператору горячей линии:

  • Записаться на прием в МФЦ;
  • Узнать перечень предоставляемых услуг, заказать нужную в электронной форме;
  • Получение информации об адресе ближайшего МФЦ, режима работы;
  • Проверить готовность изготовления документов;
  • Консультации по получению жилищных услуг (прописка/выписка, оформление документов, оплата счетов);
  • Заказать выписку ЕГРН;
  • Запись на прием в учреждения здравоохранения и другие ведомства;
  • Оформление гражданских и загранпаспортов;
  • Как проверить кредитную историю;
  • Передача на регистрацию документов по купле/продаже недвижимости, ипотеке;
  • Какие требуются документы для оформления алиментов, детский пособий, пенсии, социальных и других льгот;
  • Юридические лица могут получать консультации по регистрации, налогообложению, кредитованию и т. д.

Если требуется юридическая помощь, то обращаться следует по телефону юридической поддержки граждан. Например, вопросы, связанные с получением наследства, раздела имущества, как инициировать процедуру банкротства и т. д.

Обратившись за консультацией через сайты Центров можно получить ответы на следующие вопросы:

  • Как зарегистрироваться на портале Госуслуг;
  • Каким образом через сайт оплачивать налоги, госпошлину и пр. платежи;
  • Как зарегистрировать транспортное средство.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка оказывает любые консультации, касающиеся предоставления муниципальных и государственных услуг. Но решить по телефону все проблемы не получится. Если требуется предметная консультация со специалистом с предоставлением документов, по телефону можно только записаться к нему на прием.

МФЦ занимаются сбором документов и передачей их в соответствующие органы, они не отвечают за сроки подготовки справок уполномоченными компаниями, поэтому не смогут проконсультировать клиентов по этому поводу.

Клиенту следует знать, что не все услуги можно оформить электронным путем. Например, невозможно подать заявление на получение паспорта впервые, на проверку действительности документа и т. д.

Позвонив в юридическую службу, клиенту будет предоставлена только юридическая консультация, через сервис невозможно записаться на прием к другим специалистам, получать ответы на вопросы, не касающиеся юридической тематики.

Необходимо учитывать, что в каждом регионе имеются свои регламенты, соглашения с партнерами, на основании которых работает МФЦ. В одних регионах может быть оказана услуга электронным путем, в других нет, поэтому для получения полной информации лучше обращаться в региональный Центр.

Время ответа и компетентность специалистов

Клиентами организации «Мои документы» являются все жители РФ в возрасте от 14 лет и старше, количество пользователей приближается к 65 млн. человек, поэтому понятна загруженность телефонных линий. Справочные линии являются многоканальными, но в рабочее время дозвониться может быть сложно.

Ответы на вопросы, заданные через сайты или в социальных группах, приходят через 2–7 дней. Операторы телефонных линий являются квалифицированными специалистами, поэтому за качество оказания помощи можно не переживать. Клиент сможет рассчитывать на профессиональную консультацию, получение актуальной информации.

Источник: https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-mfc/

Мфц москва официальный сайт

Какие документы можно получить в МФЦ москва

На официальном сайте МФЦ — «Мои документы» (многофункциональный центр) г. Москвы и Московской области, каждый желающий может зарегистрироваться, получить информацию о графике работы МФЦ, загруженности по районам, а так же узнать адрес и телефон МФЦ конкретного округа г. Москвы.

МФЦ — многофункциональный центр, целью которого является предоставление государственных услуг по принципу одного окна. По сути МФЦ представляет собой государственный орган, оказывающий посреднические действия между всеми государственными структурами.

Главный принцип МФЦ предусматривает предоставление государственной или муниципальной услуги после однократного обращения гражданина с соответствующим запросом.

После того, как данный запрос будет принят, МФЦ (многофункциональный центр) взаимодействует с органами, предоставляющими государственные услуги самостоятельно, те без участия заявителя.

Деятельность МФЦ осуществляется на основе Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

В настоящее время МФЦ работают под новым брендом – «Мои документы»

Согласно официальному сайту МФЦ Москвы мои документы все центры госуслуг работают без выходных с понедельника по воскресенье с 8 00 до 20 00. Необходимо учесть, что график работ различных отделений может отличаться. Ознакомиться с ним вы можете на сайте портала городских услуг, а также по телефону горячей линии 8 (495) 587-88-88.

На официальном сайте МФЦ города Москвы размещен телефон горячей линии, где каждый желающий может получить консультацию относительно всех государственных услуг.

Чаще всего люди обращаются с такими вопросами, как оформление всевозможных сделок с недвижимостью, оформление водительских удостоверений, получение загранпаспорта, оформление развода через органы ЗАГСа итд.

Для того чтобы узнать о предоставлении услуг МФЦ и процедуре её оформления, в центре госуслуг города Москвы работает Единая горячая линия Вы можете позвонить по телефону: 8 (495) 777 77 77 с 8:00 до 20:00

В многофункциональном центре (МФЦ) можно получить практически все государственные услуги начиная с оформления недвижимости до получения паспорта. Но вам необходимо учесть, что МФЦ это хоть и государственный орган, но он по сути является посредником между всеми структурами государственных органов.

В связи с этим сроки оформления каких-либо документов, услуг у вас будут больше, чем если бы вы обратились непосредственно в тот государственный орган, который полномочен совершать необходимую процедуру.

Например, вам необходимо получить дубликат свидетельства о заключении брака, то в этом случае, если вы обратитесь непосредственно в ЗАГС, вы получите его в этот же день, а если через МФЦ, то восстановить утраченный документ вам удастся по истечении трех и более дней. В некоторых случаях получить какую-либо государственную услугу без обращения в МФЦ вообще невозможно.

Так зарегистрировать право собственности на объект недвижимость вы можете только через МФЦ, так как если вы обратитесь непосредственно в Росреестр, те в тот орган, который уполномочен регистрировать все сделки с недвижимостью, то у вас не примут документы, а просто подскажут, что делать это необходимо через МФЦ.

Если Вам необходимо оформить договор дарения квартиры или иной недвижимости, Вы можете перейти по ссылке договор дарения, где можете подробно узнать по процедуре дарения, а также какие необходимо предоставить документы. Если вам необходимо оформить договор купли продажи или оформить иную сделку с недвижимость, вы так же можете перейти по ссылке оформление купли продажи.

Если говорить о территориальности получения госуслуг, то все услуги уже сейчас можно получить в любом удобном для Вас центре госуслуг Москвы, за исключением:

  • регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации;
  • оформление и выдача приглашений на въезд в Российскую Федерацию иностранных граждан и лиц без гражданства;
  • оформление, выдача, продление срока действия, восстановление и исполнение государственной функции по аннулированию виз иностранным гражданам и лицам без гражданства;
  • осуществление миграционного учета в Российской Федерации.

Относительно недавно не только в крупных городах Российской Федерации, а и в областях стали открываться государственные Многофункциональные центры (МФЦ). Появление точек подобного типа, несомненно, избавляет жителей Подмосковья и других городов от множества проблем.

В МФЦ можно, к примеру, зарегистрировать сделку с недвижимостью, переоформить автомобиль, получить гражданство или паспорт, оформить пенсию или подать заявление на выплату социальных пособий и так далее.

Всего в перечне государственных услуг, предоставляемых МФЦ, числится свыше 270 услуг. Учитывая, что Многофункциональные центры по предоставлению госуслуг действует по принципу «одного окна», жители Московской области и других городов избавляются от необходимости проходить утомительную процедуру сбора справок и документов по разным инстанциям и терять

Все МФЦ Москвы, отсортированные по Административным Округам, районам столицы, с адресами, телефонами, перечнями предоставляемых услуг, часами, вы без труда найдете на страницах нашего сайта.

(www.pgu.mos.ru/ru/mfc/)

Источник: https://gorelikoff.ru/mfc_site.htm

Мфц москва — многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг

Какие документы можно получить в МФЦ москва

МФЦ — Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг.

МФЦ расположены в различных регионах страны и представляют собой государственные учреждения, занимающиеся оказанием государственных и муниципальных услуг по принципу «Одного окна».

То есть для того, чтобы получить нужную услугу, заявителю достаточно однократно обратиться с соответствующим запросом. После этого взаимодействие с органами, занимающимися предоставлением государственных услуг, или органами, предоставляющими муниципальные услуги, МФЦ осуществляет без участия заявителя.

Обратиться за получением услуг в Многофункциональные центры могут жители различных регионов России, несомненно, не является исключением и Москва, общее число МФЦ в которой насчитывает более ста объектов.

В целом Многофункциональные центры осуществляют свою деятельность на основе Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»

Кроме того, деятельность МФЦ осуществляется в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г.

N 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг», а также положением от 23 апреля 2014 г.

N 219-ПП «Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы».

Основными задачами, поставленными перед МФЦ города Москва, являются повышение качества и доступности государственных услуг, повышение эффективности деятельности органов исполнительной власти и межведомственной координации, а также повышение открытости и прозрачности для общества. Кроме того, к числу задач МФЦ относится снижение издержек бизнеса на преодоление административных барьеров.

Миссией МФЦ является обеспечение равной доступности государственных услуг всем жителям Москвы, независимо от их возраста, уровня дохода, состояния здоровья либо любых других факторов, что в свою очередь способно укрепить взаимопонимание между гражданами и властью.

К числу целей МФЦ следует отнести устранение барьеров в общении между гражданами и государством, обеспечение информационной доступности государственных учреждений, своевременное предоставление полной информации, создание для посетителей комфортных условий ожидания получения необходимых услуг.

МФЦ

Первые проекты, направленные на создание МФЦ, были запущены во второй половине 2007 года. Предшествовало данной деятельности принятие в 2005 году концепции административной реформы, направленной в числе прочего на повышение доступности и качества госуслуг.

В соответствии с Правилами организации деятельности МФЦ, данные центры используют автоматизированную информационную систему (АИС МФЦ), основными принципами построения которой выступают процессно-ориентированная модель предоставления услуг, обеспечение информационной безопасности и защиты персональных данных, а также взаимодействие с внешними информационными системами в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Примечательно, что предоставление услуг в МФЦ может осуществляться по так называемому экстерриториальному принципу. То есть заявитель может получить нужную ему услугу вне зависимости от места своей регистрации.

Организация предоставления услуг осуществляется через филиальную сеть МФЦ Москва, ознакомиться с которой можно на официальном сайте Многофункциональных центров столицы. При этом для поиска подходящего центра Вы сможете указать станцию метро, район либо услугу.

Выбрав конкретный МФЦ на предложенной карте, можно будет ознакомиться с его точным адресом, временем работы, номером телефона, а также перечнем оказываемых услуг.

Следует отметить, что Многофункциональные центры создаются в соответствии со схемой их размещения, которая утверждается Правительством Москвы.

Центры госуслуг — Карта Москвы

Государственные услуги в МФЦ города Москва предоставляются сотрудниками данных центров, которые осуществляют приём запросов заявителей и выдачу им документов по результатам предоставления государственных услуг (обработка запросов заявителей и прилагаемых к ним документов, формирование результата предоставления государственной услуги осуществляется федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами исполнительной власти города Москвы и подведомственными им организациями, если иное не предусмотрено соответствующим административным регламентом).

Также предоставление услуг в МФЦ осуществляется его сотрудниками, которые оказывают государственные услуги в полном объёме, в соответствии с административными регламентами предоставления данных услуг. Кроме того, оказание услуг осуществляется сотрудниками органов, предоставляющих государственные услуги, в целях обеспечения деятельности которых в МФЦ организуются специальные рабочие места.

Сотрудник МФЦ Москва

Что касается перечня услуг, оказываемых в Многофункциональных центрах, ознакомиться с ним можно на официальном сайте МФЦ Москва.

В целом, оказываемые услуги, касаются таких сфер деятельности, как бизнес, образование, здоровье, жильё и ЖКУ, личный и общественный транспорт, семья и дети, социальная поддержка, отдых, культура и спорт, штрафы, налоги и оплата услуг, экстренные ситуации и безопасность, окружающая и городская среда и прочее.

Для удобства предусмотрен перечень популярных услуг, переход к которому позволяет обратиться за получением наиболее востребованных услуг, оказываемых в МФЦ.

МФЦ Москвы — Каталог услуг

В общей сложности МФЦ Москва предоставляет немногим менее 400 услуг и сервисов, из которых 250 можно получить в электронном виде.

Необходимо отметить, что некоторые из услуг можно получить исключительно на интернет-ресурсе МФЦ. Большинство же предоставляется как в электронной форме, так и в Многофункциональных центрах либо профильных органах власти.

Узнать о том, как получить ту или иную услугу Вы сможете на официальном сайте Многофункциональных центров.

К слову, на сайте Вы сможете ознакомиться не только с информацией о том, где можно получить ту или иную услугу, но также с тем, какие документы потребуются для этого и сколько времени займет само получение нужной услуги.

Также официальный сайт МФЦ Москва позволяет осуществить предварительную запись на приём. При этом Вы сможете выбрать удобную дату и время с помощью предложенного интерактивного календаря. Сведения, касающиеся порядка приёма, а также необходимых документов можно отыскать в каталоге услуг на странице описания нужной госуслуги.

Описание услуги

МФЦ Москва — это не только официальный сайт, позволяющий получить максимум полезной информации о Многофункциональных центрах, но также официальные группы МФЦ в различных социальных сетях.

Здесь Вы сможете не только знакомиться с актуальной информацией о деятельности центров, но также делиться полученными сведениями со своими знакомыми, задавать интересующие вопросы специалистам или другим пользователям, участвовать в обсуждениях и многое другое.

Также полезным окажется канал Мои документы Москва, где Вы сможете просмотреть многочисленные видеоматериалы, которые помогут разобраться с тем, как получить нужную услугу.

МФЦ Москва —

Получить необходимую информацию также можно по единому номеру телефона (495) 777-77-77. Это стало возможным благодаря тому, что Центры государственных услуг города Москвы подключились к единой справочной службе мэрии. В связи с этим получить оперативный ответ на свой вопрос можно ежедневно и круглосуточно.

Для того, чтобы получить государственные электронные услуги, Вы также можете воспользоваться мобильным приложением — Электронные услуги. Данное приложение позволяет проверять начисления по коммунальным платежам, вводить показания счётчиков водоснабжения и электроэнергии, получать информацию об отключении горячего водоснабжения, проверять и оплачивать штрафы ГИБДД.

Мобильное приложение

Также через мобильное приложение доступны проверка факта эвакуации автомобиля, проверка легальности такси, отправка обращений в единый диспетчерский центр, запись на приём к врачу, отслеживание прохода и питания ребёнка в школе, доступ к электронному дневнику учащегося и другое.

Таким образом, МФЦ Москва — это Многофункциональные центры, расположенные в столице России и позволяющие обратиться за получением ряда государственных услуг в любое удобное для Вас время.

Получить нужные заявителю услуги можно как через официальный сайт МФЦ, так и непосредственно обратившись в Многофункциональные центры.

При необходимости также можно воспользоваться мобильным приложением либо обратиться за нужной информацией в официальные группы МФЦ в различных социальных сетях.

Официальная группа МФЦ Москва ВКонтакте

Источник: https://mfcmoskva.su/

Определен перечень госуслуг, предоставляемых в центрах

Какие документы можно получить в МФЦ москва

В любом многофункциональном центре «Мои документы» (МФЦ) можно подать заявление в Пенсионный фонд России об инвестировании своих накоплений или получить сведения налоговой службы из реестра дисквалифицированных лиц. Теперь россияне легко узнают о перечне федеральных госуслуг, предоставляемых МФЦ, из общего списка. Его публикует «Российская газета».

В перечне 44 госуслуги. Эти госуслуги оказываются по экстерриториальному принципу. «Чтобы получить нужный документ, человек может обратиться в ближайшее к дому или работе отделение органа власти или МФЦ вне зависимости от места регистрации.

Это один из основополагающих принципов сервисного подхода к государственным услугам, цель которого — удобство граждан и ускорение предоставления услуг», — пояснили «РГ» в минэкономразвития. Большинство услуг уже доступны в МФЦ, а некоторые можно будет получать через единое окно позже.

Например, информацию по исполнительным производствам в отношении граждан и юрлиц многофункциональные центры станут предоставлять с 1 июля 2019 года.

Москвичи обзаведутся сервисом «Электронный дом»

Среди самых массовых услуг для граждан, например, выдача и замена общегражданских и заграничных паспортов, оказываемые министерством внутренних дел РФ. Но вот зарегистрировать автомобиль через многофункциональный центр «Мои документы» нельзя, только в подразделениях органа власти.

Также в многофункциональных центрах можно получить государственный сертификат на материнский капитал, пенсию или справку о ее размере.

Федеральная налоговая служба предоставит выписку из Единого государственного реестра налогоплательщиков, а министерство финансов — сведения из государственного реестра саморегулируемых организаций аудиторов.

Есть и такая услуга Роструда, как информирование работодателей и работников по вопросам соблюдения трудового законодательства. Организациям МФЦ также облегчают жизнь.

Например, сельхозпредприятия здесь могут получить фитосанитарные и карантинные сертификаты, выдаваемые Россельхознадзором, а юрлица и индивидуальные предприниматели — подать уведомление о начале выполнения отдельных видов работ и услуг. Кстати, такое уведомление направляется сразу в несколько ведомств.

Перевод госуслуг в МФЦ крайне важен. Иначе человек путается, куда ему идти за получением той или иной услуги, говорит замдиректора Института государственного и муниципального управления НИУ «Высшая школа экономики» Константин Головщинский.

Через МФЦ предоставляются не только госуслуги федеральных органов власти, но и субъектов Российской Федерации, муниципальных образований. Есть обязательный перечень. Но в каждом регионе страны через «одно окно» можно получить и многие дополнительные услуги.

На первом этапе через МФЦ можно было получить лишь несколько госуслуг, а сейчас — около двух сотен

Для того чтобы услуга предоставлялась через МФЦ, каждое ведомство должно заключить рамочное соглашение с субъектом Федерации. Принцип одного окна предусматривает, что человек или организация обращаются в МФЦ один раз, а затем получают результат. С органами власти, предоставляющими государственные услуги, многофункциональный центр взаимодействует без участия заявителя.

Перечень услуг, оказываемых через МФЦ, постепено расширяется. «Когда проект только начинался десять лет назад, в МФЦ было заведено лишь несколько услуг, а сейчас их уже в среднем около двух сотен», — говорит Константин Головщинский. Есть, конечно, «болезнь роста», признает он.

С самого начала предполагалось, что в МФЦ будут работать универсальные специалисты, способные вести прием по всем вопросам. Но сейчас бывает сложно сориентироваться в специфике тех или иных услуг.

Потому органы власти проводят постоянные обучения специалистов МФЦ по сложным вопросам, которые могут вызвать затруднения, указывает эксперт.

Названы пять самых популярных сервисов на сайте mos.ru

В дальнейшем минэкономразвития планирует распространять экстерриториальный принцип на другие услуги, прежде всего, на услуги для бизнеса.

«Среди них лицензирование деятельности по сбору, транспортированию, обработке, утилизации, обезвреживанию и размещению отходов I-IV классов опасности, лицензирование деятельности в области оказания услуг связи, лицензирование теле-и радиовещания, присвоение (назначение) радиочастот или радиочастотных каналов для радиоэлектронных средств гражданского назначения», — рассказали в ведомстве.

По мере того как ассортимент услуг в МФЦ будет нарастать, гражданам и организациям станет удобнее ориентироваться, все будут знать, что за большинством услуг нужно идти в МФЦ, говорит Головщинский.

Экономически выгодно и для государства переходить на централизованное оказание госуслуг населению.

В Австралии есть агентство Центрлинк (Centrelink), которое является общим фронт-офисом для всех государственных, муниципальных, региональных услуг, приводит пример Константин Головщинский. Будущее за «единым окном» и электронными услугами, уверен он.

Документ опубликован здесь.

В МФЦ услуги получают и граждане, и компании. Для каждого — свое окно. Сергей Михеев

Тем временем

С каждым годом в центры госуслуг «Мои документы» обращается все больше москвичей — в 2017 году клиентов у МФЦ стало на 15% больше.

В то же время москвичи все реже идут за документами непосредственно в органы власти — в минувшем году таких обращений было 4% вместо 12% в 2016-м. Знают горожане и то, что в любую минуту они могут обратиться за услугой через mos.

ru — официальный портал мэра и правительства Москвы. Об этом свидетельствуют результаты январского опроса исследовательского агентства Magram Market Research.

Социологи опросили больше полутора тысяч москвичей старше 18 лет. Выяснилось, что за прошлый год 75% жителей столицы обращались за госуслугами, из них более половины (54%) получили их через МФЦ и 41% — через портал mos.ru и с помощью мобильного приложения «Госуслуги». Лишь 4% обратились лично в органы власти.

Минкомсвязь организует «магазин» программ и сайтов для госорганов

Практически каждый житель города знает, где и как получить нужную госуслугу. Прежде всего идут в центры «Мои документы», которых в городе 128, включая флагманский МФЦ с расширенными сервисами на Пресненской в ММДЦ «Москва-Сити».

Изучив портрет клиентов МФЦ аналитики сделали вывод, чаще всего за помощью к специалистам приходит молодежь в возрасте от 18 до 25 лет и люди среднего возраста от 36 до 45 лет.

А вот респонденты старше 60 лет — не частые посетители МФЦ, зато они знают о возможностях дистанционного получения услуг и не выходя из дома с удовольствием пользуются порталом. Сайт пользуют 66% москвичей, которые считают, что услуги удобнее получать удаленно. В числе активных пользователей молодежь от 26 до 35 лет.

Предпочитают заказать услугу через Интернет и мужчины от 36 до 45 лет, а вот женщины лучше заглянут в «Мои документы» и органы власти лично. Самые распространенные услуги на портале в сфере медицины и ЖКХ, а пользователи мобильного приложения чаще обращаются с вопросами по транспорту.

Практически все опрошенные москвичи — 95%, хотя бы раз обращались за госуслугой. И все они высоко оценивают качество полученных услуг как в МФЦ, так и через портал.

— Такой высокий уровень удовлетворенности работой МФЦ и портала mos.ru не только в Москве.

— комментирует результаты опроса Инна Матвеева, руководитель проектов финансовых и социально-экономических исследований Magram MR.

— Декабрьский опрос жителей Подмосковья показал почти такие же цифры — 94% довольны работой МФЦ в области. На контрасте «что было и что стало» изменения очевидны и удобны жителям всего столичного региона.

На вопрос о том, каких услуг не хватает в МФЦ, москвичи предлагают прямо в центрах сдавать теоретический экзамен на водительские права, а самые продвинутые хотели бы оплачивать услуги ЖКХ и налоги криптовалютой и биткоинами.

Подготовила Ангелина Зеленькова

Инфографика: ИНФОГРАФИКА «РГ» / Леонид Кулешов / Татьяна Шадрина

Источник: https://rg.ru/2018/02/01/opredelen-perechen-gosuslug-predostavliaemyh-v-centrah-moi-dokumenty.html

Адвокат Кузнецов
Добавить комментарий